2026-11-02
AI 客服會不會亂報價？我們怎麼設計防線
客人問「形象官網加 AI 客服一年多少」時，模型很愛自己乘 12。乘錯一次，那筆數字就會被當成承諾。所以我們不讓它乘。
只能照抄，不能自己算
知識庫裡每個方案同時寫未稅價與含稅價，客服照念即可。跨項目相加、乘月數、估第一年總額，一律禁止。客人要總額時，請他用購物車；結帳頁用同一套函式算含稅，後端不接受瀏覽器送來的金額。
測試會擋回歸
有測試專門確認客服回覆裡不會出現自己編的總價。調價時如果有人又手抄一份到 prompt，測試會先失敗。這比「請 AI 小心一點」可靠。