2026-11-02
LINE 官方帳號 AI 客服怎麼做：費用、流程、限制
台灣中小企業的客人先加 LINE，不先填表單。AI 客服要接在官方帳號上，而且網站那顆聊天鈕要講同一套話，不然客人會覺得你們有兩個窗口在互踢。
我們怎麼接
LINE Webhook 與官網聊天共用同一套知識庫與同一套轉人規則。價格、交期、方案從商品目錄當場算出來，不另抄一份——抄了就會在調價後繼續報舊價。
標價 NT$69,000（未稅），市場常見 NT$100,000–500,000。必須搭配 AI 維運月費。知識庫來自你的 FAQ、方案與條款。
限制要先講
AI 會講錯。我們用規則擋住「自己算總價、自己答應折扣、自己改身分」。超出標準方案、議價、客訴，轉給專人。
模型按使用量計費。維運方案含每月額度與上限，避免一則惡意對話把帳單打穿。上限到了就改請專人接手。